一、招聘單位簡介

中國國際航空股份有限公司（以下簡稱“國航”）商務委員會市場營銷部客戶服務中心（原商務委員會銷售部電話銷售服務中心）成立于2006年8月26日。中心通過直銷渠道的開發(fā)與推廣，實現電子化互動營銷，為旅客提供更為便捷的出行選擇，以滿足新商旅時代的個性化需求，提升旅客對于國航品牌的信賴。國航客戶服務中心竭誠為旅客提供7×24小時不間斷的客票銷售、客票改期、業(yè)務咨詢、意見與建議等服務工作。

二、招聘崗位簡介

（一）工作內容與職責

通過國航客服熱線電話95583從事客票銷售、售前咨詢及售后服務；解答關于航空旅游方面的問詢、處理旅客意見與建議；為國航電商平臺、營業(yè)部及航站提供業(yè)務支持工作等。

（二）招聘數量：20名

（三）工作地點：北京

（四）用工形式：勞務派遣制

（五）工作性質：輪班制（含夜班）

三、崗位應聘條件

（一）學歷條件

國家承認的大學本科（含）以上學歷，民航運輸及計算機專業(yè)優(yōu)先。

（二）專業(yè)條件

良好的語言組織及表達能力，普通話發(fā)音標準、清晰、表達流利；

較強的傾聽、溝通能力，善于引導旅客及處理突發(fā)事件的能力；

具備主動服務理念，能夠換位思考。

（三）外語水平

國家英語四級考試成績須在425分（含）以上或具備小語種同等級語言能力。

（四）年齡要求

35周歲以下（1989年1月1日（含當日）之后）。

（五）其他條件

1.具有中華人民共和國國籍；

2.誠實守信、遵紀守法、品行端正；

3.具有正常履行工作職責的身體條件，具備健康良好的心理素質；

4.具有較強的學習能力、溝通能力和團隊合作精神。

四、報名方式和截止日期

（一）報名方式

本次招聘只接受網絡報名。應聘者登陸國航官方招聘網站(http://zhaopin.airchina.com.cn/)并按要求進行注冊、報名。

（二）報名截止日期

截止至2024年6月3日24時（北京時間）。

五、考試形式和時間

（一）考試形式

考試共分為筆試、面試和計算機錄入三部分。筆試考察應聘者的專業(yè)知識、綜合能力素質等方面。面試分為中文和英文測試，考察應聘者的表達能力、思維能力、應變能力等方面。計算機錄入考察應聘者的計算機實際操作速度。

筆試答卷形式： 線下筆試

面試形式：自我介紹和現場答辯

計算機錄入形式：計算機打字錄入

（二）考試時間

簡歷初選通過人員將參加國航組織的統(tǒng)一考試。考試將于2024年6月中旬舉行，具體時間以郵件、短信或電話通知為準。

六、資格審查、考試結果告知范圍與方式

（一）資格審查

國航將對應聘者進行資格審查，并確定參加考試人員名單。

（二）考試結果告知范圍與方式

在筆試、面試環(huán)節(jié)結束后，國航會及時通過郵件、短信或電話通知進入下一環(huán)節(jié)的應聘者。對未能進入下一環(huán)節(jié)的應聘者，國航不再發(fā)布通知。

七、擬聘人員公示渠道

本次招聘錄用結果將通過國航招聘官網進行公示。

八、注意事項

（一）報名前，應聘者需首先了解本次招聘的有關說明與要求。

（二）應聘者需對其提供的應聘資料真實性負責。如與事實不符，國航有權取消其考試和錄用資格，由此導致的后果由應聘者自行負責。

（三）筆試、面試、體檢、錄用等招聘環(huán)節(jié)的通知和相關信息將通過郵件、短信或電話形式發(fā)布，請應聘者及時關注并保持通信暢通。

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