根據(jù)工作需要，需面向社會(huì)公開招聘宜春市行政審批局12345熱線話務(wù)崗?，F(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下：

一、12345熱線話務(wù)崗崗位職責(zé)

1.代表市政府受理、解答群眾通過電話、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信等渠道提交的各類咨詢、求助、建議、投訴等；

2.按照要求如實(shí)、準(zhǔn)確記錄工單；

3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)來電群眾進(jìn)行電話跟進(jìn)及回訪等。

二、資格條件

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)：具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)甜美，具備較強(qiáng)的理解能力、快速反應(yīng)能力和溝通協(xié)調(diào)技巧。（如從事過相關(guān)話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者同等條件下優(yōu)先錄用）；

2.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，性別不限；

3.年齡：35歲以下（含35歲）；

4.具備熟練操作計(jì)算機(jī)辦公能力：打字速度60字/分鐘以上，文字組織能力較強(qiáng)；

5.心理素質(zhì)強(qiáng)：能吃苦耐勞，有較強(qiáng)的抗壓能力和心理承受能力，服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，適應(yīng)輪班（倒班）制工作；

6.有三年以上穩(wěn)定的工作經(jīng)驗(yàn)且綜合能力出眾者，年齡可放寬至40歲。

三、工作待遇

1.話務(wù)崗試用期2個(gè)月，業(yè)務(wù)掌握能力較強(qiáng)，可提前轉(zhuǎn)正，試用期工資2000元（含養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)和大病保險(xiǎn)），轉(zhuǎn)正后，月薪酬3750元（含養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)、大病保險(xiǎn)，入職一年后繳納公積金等各類福利）。

2.享有年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等假期；

3.提供專業(yè)學(xué)習(xí)、能力提升培訓(xùn)及良好的晉升機(jī)會(huì)；

4.工作環(huán)境舒適，統(tǒng)一配備工作服。

四、晉升渠道

1.話務(wù)員：話務(wù)員-一星話務(wù)員-二星話務(wù)員-三星話務(wù)員-四星話務(wù)員-五星話務(wù)員；

2.話務(wù)管理崗：話務(wù)員-組長(zhǎng)-班長(zhǎng)-值班長(zhǎng)-主管；

五、勞動(dòng)關(guān)系

獲聘人員將與宜春市人力資源服務(wù)有限責(zé)任公司簽訂勞動(dòng)合同，并派遣在宜春市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線呼叫中心工作。

六、報(bào)名方式及材料審查

1.郵箱投遞：將本人報(bào)名表（樣表附后）投遞至指定郵箱314889854@qq.com

2.面試地點(diǎn)：宜春市袁山大道398號(hào)電信公司14樓

3.報(bào)名電話：易老師 0795-3591895

4.報(bào)名需提交的材料

（1）身份證原件及復(fù)印件；

（2）國(guó)家承認(rèn)的學(xué)歷、學(xué)位證書等相關(guān)材料；

（3）本人近期免冠彩色一寸照片1張；

（4）應(yīng)聘人員報(bào)名表。

以上資料概不退還，敬請(qǐng)見諒

5.如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘人員有不符合招聘條件或弄虛作假等不誠(chéng)信情況的，均可隨即取消其資格或終止聘用。其不利后果，均由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。

七、招聘程序

招聘按照筆試、機(jī)試、面試、考察、聘用的程序進(jìn)行。

1.筆試：筆試時(shí)間、地點(diǎn)，另行電話通知。筆試內(nèi)容：招聘崗位的相關(guān)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等基本素質(zhì)、分值為100分。

2.機(jī)考：主要考察計(jì)算機(jī)辦公運(yùn)用能力，要求打字速度60字/分鐘以上，聽力寫作測(cè)試，聽一段話理解對(duì)方的意圖并用一段文字表達(dá)，考察理解能力和寫作表達(dá)能力。

3.面試：通過了筆試、機(jī)考并達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。面試時(shí)間、地點(diǎn)，另行電話通知。面試內(nèi)容：面試采用百分制，主要考察應(yīng)聘對(duì)象的邏輯思維、靈活應(yīng)變能力等。

4.考察：根據(jù)筆試、機(jī)考和面試合計(jì)得分情況，按照得分由高到低原則，最終確定擬聘人員進(jìn)行體檢。體檢費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。

5.聘用人員按照有關(guān)規(guī)定辦理入職聘用相關(guān)手續(xù)，聘用人員試用期為1個(gè)月，試用期考核合格的予以正式聘用，不合格的予以解聘。

備注：若無修改，本公告長(zhǎng)期有效。

附件：宜春12345報(bào)名登記表.docx

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