安徽省池州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是全市受理群眾和企業(yè)非緊急類(lèi)訴求平臺(tái)，是為民辦事的重要窗口、聯(lián)系群眾的重要橋梁?，F(xiàn)因工作需要，面向社會(huì)公開(kāi)招聘12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員24名?，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、招聘原則

按照“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則，面向社會(huì)公開(kāi)組織報(bào)名，擇優(yōu)錄用。

二、招聘崗位

池州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員24名。

三、招聘條件

（一）具有較高的政治思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，道德品質(zhì)優(yōu)良，熱愛(ài)社會(huì)，樂(lè)于為市民服務(wù)。

（二）口齒清晰，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)（持有普通話二級(jí)乙等以上證書(shū)者優(yōu)先），身心健康，吃苦耐勞，工作責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

（三）全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷，報(bào)考年齡35周歲及以下（1987年1月8日后出生）。

（四）熟練掌握計(jì)算機(jī)操作。

（五）適應(yīng)24小時(shí)輪班（倒班）制工作。

（六）有話務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，適宜女性。

（七）具有下列情形之一的人員，不得報(bào)考：

1.受過(guò)刑事處罰或者涉嫌違法犯罪尚未查清的;曾因違法行為，被給予行政拘留、強(qiáng)制戒毒等限制人身自由的。

2.受黨紀(jì)、政紀(jì)處分，處分期未滿的。

3.因違紀(jì)違規(guī)被開(kāi)除、辭退，解聘的。

4.具有法律法規(guī)等規(guī)定不得聘用的其他情形。

四、招聘程序

（一）發(fā)布公告

2023年1月3日起在池州市人事考試培訓(xùn)網(wǎng)（http://rskszx.czsrsj.chizhou.gov.cn）發(fā)布招聘公告。

（二）報(bào)名

1、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名。本次招聘采用網(wǎng)絡(luò)報(bào)名方式進(jìn)行，報(bào)名網(wǎng)站為池州市人事考試培訓(xùn)網(wǎng)，報(bào)名時(shí)間為2023年1月8日9：00－1月12日16：00，逾期不再受理。請(qǐng)報(bào)考考生按照要求填寫(xiě)《報(bào)名資格審查表》，上傳本人電子照片（近期免冠正面證件照，jpg格式，尺寸為295×413像素，大小20-100kb）。所填信息必須與本人實(shí)際情況、報(bào)考條件和所報(bào)考的職位要求相一致。報(bào)考人員報(bào)名后至1月12日20：00前可登錄報(bào)名網(wǎng)站查詢是否通過(guò)資格審查。通過(guò)審查的，不得修改個(gè)人資料，尚未審查或未通過(guò)資格審核的，在1月12日20：00前可修改完善個(gè)人報(bào)考資料。

2、報(bào)名確認(rèn)。通過(guò)資格審查的報(bào)名人員應(yīng)于2023年1月13日12:00前登錄池州市人事考試培訓(xùn)網(wǎng)繳納筆試費(fèi)用（45元/人）。未按時(shí)繳費(fèi)的，視為放棄報(bào)名。報(bào)考人員須提前辦理可用于網(wǎng)上支付費(fèi)用的農(nóng)業(yè)銀行卡。

資格審查工作貫穿于公開(kāi)招聘的全過(guò)程。報(bào)考人員提交的報(bào)考信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，提供虛假報(bào)名信息的，一經(jīng)查實(shí)，即按有關(guān)規(guī)定給予取消相應(yīng)環(huán)節(jié)資格等處理。對(duì)偽造、變?cè)煊嘘P(guān)證件、材料、信息，騙取考試資格的，將按有關(guān)法律法規(guī)給予處理。

（三）筆試

筆試考務(wù)工作由招聘單位具體組織實(shí)施。筆試科目為《公共基礎(chǔ)知識(shí)》，主要內(nèi)容包括：政治、經(jīng)濟(jì)、法律、管理、時(shí)政、計(jì)算機(jī)等知識(shí)，滿分120分。設(shè)定筆試最低合格分?jǐn)?shù)線為60分，即參加筆試人員成績(jī)達(dá)到60分（含）以上，方可進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。

筆試時(shí)間為2023年1月16日上午9:00—11:00，具體筆試地點(diǎn)、考場(chǎng)見(jiàn)準(zhǔn)考證。報(bào)考人員可于1月14日09:00至1月15日24:00，從池州市人事考試網(wǎng)自行下載并打印準(zhǔn)考證。

（四）資格復(fù)審

根據(jù)招聘計(jì)劃數(shù)和報(bào)考人員筆試成績(jī)從高分到低分順序，按照1:2比例等額確定招聘崗位參加資格復(fù)審人選，最后一名如有數(shù)名考生考試成績(jī)相同，則一并確定為參加資格復(fù)審人選。資格復(fù)審合格人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《崗位測(cè)試通知書(shū)》。

資格復(fù)審時(shí)，報(bào)考人員應(yīng)提供以下證件及材料：

須提供本人有效居民身份證、學(xué)歷證書(shū)等原件和復(fù)印件及報(bào)名資格審查表（自行下載），屬在編正式工作人員的，需按人事管理權(quán)限提供所在單位和主管部門(mén)同意報(bào)考的證明。

凡與報(bào)考崗位條件要求不符或不能按規(guī)定提供證件材料的，即為資格復(fù)審不合格。由于資格復(fù)審不合格造成缺額的，在應(yīng)試人員中，按考生筆試成績(jī)從高分到低分依次等額遞補(bǔ)2次。

資格復(fù)審工作由招聘單位具體組織實(shí)施。資格復(fù)審具體時(shí)間地點(diǎn)另行通知。

（五）崗位測(cè)試

資格復(fù)審合格人員參加崗位測(cè)試。崗位測(cè)試分二個(gè)階段進(jìn)行，分別采取技能考核（漢字錄入）和結(jié)構(gòu)化面試的方式進(jìn)行，滿分各為100分。技能考核（漢字錄入）主要考察考生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確錄入漢字速度。結(jié)構(gòu)化面試主要考察考生語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、話務(wù)處理能力、應(yīng)變處置能力、個(gè)人舉止儀表等。

崗位測(cè)試具體時(shí)間地點(diǎn)詳見(jiàn)《崗位測(cè)試通知書(shū)》。凡不在規(guī)定時(shí)間參加崗位測(cè)試的，視為自行放棄。

崗位測(cè)試成績(jī)=技能考核（漢字錄入）×0.1+結(jié)構(gòu)化面試成績(jī)×0.9計(jì)算。崗位測(cè)試成績(jī)低于60分的，取消進(jìn)入下一環(huán)節(jié)資格。

（六）最終成績(jī)確定

考生最終成績(jī)按照筆試成績(jī)÷1.2×0.5+崗位測(cè)試成績(jī)×0.5合成，最終成績(jī)計(jì)算時(shí)保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位，小數(shù)點(diǎn)后第三位四舍五入。

（七）體檢與考察

根據(jù)考生最終成績(jī)，由高到低按照1:1比例確定參加體檢人選。體檢參照錄用公務(wù)員體檢標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，體檢合格的，由池州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心牽頭組織對(duì)其進(jìn)行考察。體檢或考察不合格的，取消擬招聘人選資格，并在報(bào)考同一崗位的人選中從高分到低分依次遞補(bǔ)。

（八）公示與聘用

（一）考察合格人員確定為擬聘用人選并進(jìn)行公示，公示無(wú)異議后，確定為聘用工作人員。

（二）聘用工作人員與中國(guó)電信池州分公司合作的第三方勞務(wù)公司（安徽皖信人力資源管理有限公司池州分公司）簽訂勞動(dòng)合同。錄用人員要服從統(tǒng)一安排，在報(bào)到通知規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)到，逾期未報(bào)到者，取消錄用資格。試用期滿經(jīng)考核合格者，繼續(xù)在單位工作，試用期考核不合格者，由第三方公司與本人解除勞動(dòng)合同。

五、薪酬待遇

（一）薪資待遇：綜合年薪5.5萬(wàn)元-6.5萬(wàn)元(含五險(xiǎn)一金，具體薪酬依據(jù)考核績(jī)效確定，試用期2個(gè)月)。

（二）繳納五險(xiǎn)一金，每月享受話費(fèi)補(bǔ)貼。

（三）每年組織開(kāi)展團(tuán)建活動(dòng)，如文體趣味活動(dòng)等。

（四）提供有關(guān)生活設(shè)施（如微波爐、冰箱等），設(shè)有心理解壓室、閱覽室和休息室等。

（五）提供良好的職業(yè)晉升通道，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者可提供中國(guó)電信股份有限公司池州分公司內(nèi)部轉(zhuǎn)合同制員工競(jìng)聘資格。

六、工作時(shí)間及地點(diǎn)

全年7*24小時(shí)輪班排休制（即工作、休息時(shí)間按班表執(zhí)行），每月4-5個(gè)夜班，每月休息日一般不少于8天。

工作地點(diǎn)：池州市貴池區(qū)清風(fēng)西路129號(hào)（中央廣場(chǎng)二樓）。

七、其他事項(xiàng)

招聘期間應(yīng)保持聯(lián)系方式暢通，招聘期間聯(lián)系不上視為主動(dòng)放棄應(yīng)聘資格，后果由報(bào)名人員自負(fù)。

招聘咨詢、監(jiān)督電話：

（一）咨詢電話：0566-2090842(安徽皖信人力資源管理有限公司池州分公司)。

（二）監(jiān)督電話：0566-2030029 (中國(guó)電信股份有限公司池州分公司)。

中國(guó)電信池州分公司

2023年1月3日

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