襄陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“聽(tīng)民聲、察民情、問(wèn)民意、解民憂” 的服務(wù)宗旨，將“群眾滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)、高興不高興”作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造全市政務(wù)服務(wù)“總客服”。為滿足日益增長(zhǎng)的公共服務(wù)需求，提升12345熱線服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)招聘10名話務(wù)員 ，具體要求如下：

一、崗位職責(zé)

接聽(tīng)12345熱線電話，受理各類(lèi)政府公共服務(wù)事項(xiàng)的咨詢(xún)、求助、投訴、舉報(bào)以及意見(jiàn)建議等訴求，并對(duì)辦理情況進(jìn)行電話回訪。

二、工作時(shí)間

輪班制。法定節(jié)假日上班按照國(guó)家規(guī)定發(fā)放加班工資補(bǔ)貼。

三、工作地點(diǎn)

襄陽(yáng)市市民服務(wù)中心（襄陽(yáng)高新區(qū)紫貞公園路1號(hào)）

四、招聘主要條件

1、具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，無(wú)犯罪記錄，無(wú)文身。

2、思想政治素質(zhì)好、品行端正，有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，身體健康，心理素質(zhì)過(guò)硬，并能服從工作安排及規(guī)章制度。

3、具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。

4、年齡18-35周歲，性別不限。（有播音、客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者，根據(jù)情況可放寬條件）

4、熟悉襄陽(yáng)市風(fēng)情、民風(fēng)、本地方言且普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、口齒清楚、語(yǔ)音清晰。

5、文字錄入要求50字/分鐘左右。

6、同等條件下，黨員、有熱線工作經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先錄用。

五、崗位錄用及薪酬待遇

薪資：正式上崗后實(shí)行績(jī)效工作制，薪酬在3000-6000元（含基本工資、績(jī)效工資、五險(xiǎn)、津貼等）。工作熟練優(yōu)秀者績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)另計(jì)。

福利：繳納五險(xiǎn)、帶薪年假、育兒假、老人護(hù)理假、過(guò)節(jié)福利、年終福利、定期團(tuán)建、工作餐等。

入職前組織統(tǒng)一崗前培訓(xùn)，考試通過(guò)后正式進(jìn)入試用實(shí)習(xí)期，期限兩個(gè)月，試用期工資按轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放。

轉(zhuǎn)正后，實(shí)行績(jī)效工作制，多勞多得。

六、招聘流程

1、簡(jiǎn)歷篩選：根據(jù)應(yīng)聘者提交的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選；

2、面試：通過(guò)篩選的應(yīng)聘者將參加面試；

3、培訓(xùn)與考核：通過(guò)面試的應(yīng)聘者將接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核；

4、錄用通知：根據(jù)崗前培訓(xùn)的考核結(jié)果，合格的應(yīng)聘者將收到正式的錄用通知。

七、報(bào)名方式及時(shí)間

1、報(bào)名時(shí)間：即日起至2024年7月31日；

2、報(bào)名方式：請(qǐng)將個(gè)人簡(jiǎn)歷按照統(tǒng)一模板發(fā)送至指定郵箱：2684176143@qq.com；

3、面試時(shí)間及地點(diǎn)：以郵件回復(fù)內(nèi)容為準(zhǔn)。

附件：12345熱線面試人員登記表.docx

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