酒泉市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是酒泉市委、市政府持續(xù)深化放管服改革、不斷優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措之一。12345熱線是政務(wù)服務(wù)的“總客服”，是政府聯(lián)系企業(yè)、群眾的橋梁紐帶。為推動酒泉市12345政務(wù)熱線的高質(zhì)量發(fā)展，現(xiàn)面向社會公開招聘熱線崗位從業(yè)人員。

一、崗 位：全媒體話務(wù)員。

二、 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)通過人工電話方式受理除110、119、120、122等熱線之外非緊急類訴求。受理企業(yè)、群眾涉及政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報、意見建議等；對群眾反映的問題進(jìn)行即時解答、記錄轉(zhuǎn)派工單等。

三、應(yīng)聘人員條件

（一）應(yīng)聘人員應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

1.具有中華人民共和國國籍，享有公民的政治權(quán)利，擁護(hù)中華人民共和國憲法、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，具有良好的品行和為人民服務(wù)精神；

2.年齡為28周歲以上、36周歲以下；

3.具有大專及以上學(xué)歷,熟練計算機(jī)辦公軟件操作；

4.熱愛政務(wù)服務(wù)事業(yè)，工作事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，服從安排，有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性；同等條件下，中共黨員、退役軍人和消防應(yīng)急救援人員優(yōu)先聘用；

5.身心健康，口齒清楚，具備良好的語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聽說讀寫流利；具有正常履行職責(zé)的身體條件，無影響正常工作的疾病和病史，適應(yīng)輪班制工作；

6、具備良好的心理素質(zhì)與抗壓能力、具有工作責(zé)任心和職業(yè)道德。

7.素質(zhì)能力特別突出或相關(guān)條件特別適合相關(guān)崗位的，條件可適當(dāng)放寬；具有相關(guān)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

8.具備崗位要求的其他資格條件。

（二）具有下列情形之一的人員，不得報名：

1.曾被開除公職或受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分或刑事處罰的，正在處分（罰）期間的；

2.涉嫌違紀(jì)違法正在接受紀(jì)律審查、司法調(diào)查的；

3.被開除公職的、被依法列為失信聯(lián)合懲戒對象的；

4.現(xiàn)役軍人、在校學(xué)生；

5.其他有明確規(guī)定不得應(yīng)聘的人員。

四、招聘流程

（一）發(fā)布公告

2023年3月24日至3月31日通過酒泉人力資源市場公眾號向社會公開發(fā)布招聘信息。

（二）線上、線下報名所需材料

1.《酒泉市12345政務(wù)熱線話務(wù)員應(yīng)聘登記表》，酒泉人力資源市場公眾號上下載（見附件）；

2.居民身份證、畢業(yè)證書（電子圖片格式）；

3.近期1寸正面免冠證件電子照片（jpg格式，大小在200KB以內(nèi)）；

4.其他相關(guān)資質(zhì)證明原件及復(fù)印件；

5.線上報名將所需材料發(fā)送至2654918868@qq.com郵箱。

6.線下報名地點：酒泉市肅州區(qū)龍騰小區(qū)3-1-8

聯(lián)系人：王海 電話：18093708286。

（三）報名時間及資格審查

1.報名時間：2023年3月23日9:00—3月31日18:00；

2.資格審核：根據(jù)招聘錄用條件，審核應(yīng)聘者填寫的個人信息，綜合考察應(yīng)聘者的實際情況，按照不低于1:2的人數(shù)比例確定面試人選。

（四）面試

1.采用線下方式面試，對應(yīng)聘者進(jìn)行全面評估，應(yīng)聘者需確保聯(lián)系方式準(zhǔn)確無誤，進(jìn)入面試以電話形式通知；

2.收到面試通知后，本人攜帶報名登記表（本人簽字確認(rèn)并粘貼1寸免冠照片）、居民身份證、學(xué)歷學(xué)位證書等材料的原件及復(fù)印件，參加面試；

3.面試內(nèi)容：面試內(nèi)容為自我介紹（10分）、普通話水平（20分）、熟練應(yīng)用辦公軟件，打字速度（20分）、文字綜合水平（20分），語言表達(dá)能力（30分），滿分為100分；

4.面試時間和面試地點另行通知。

（五）公示及聘用

對擬聘用人員在一定范圍內(nèi)公示。公示時間不少于5個工作日。對于公示期內(nèi)沒有被投訴舉報的考生，決定聘用。

（六）體檢和考察

擬錄用人選參加入職體檢并進(jìn)行審查，入職體檢相關(guān)事宜另行通知。

五、工作時間和地點

實行7*24小時全天候輪班制，需輪流參與雙休日和節(jié)假日值班。

工作地點：酒泉市12345政務(wù)熱線話務(wù)中心（酒泉市肅州區(qū)解放路2號 中國電信酒泉分公司辦公樓）。

六、工資待遇

1.話務(wù)員試用期為1個月，工資標(biāo)準(zhǔn)：1820元，實習(xí)期內(nèi)接受崗前培訓(xùn)；

2.實習(xí)期滿考核合格后，與第三方簽訂勞動合同。工資實行：基本工資+績效獎金+計件工資+補(bǔ)貼管理制度，平均實發(fā)工資約為3000元/月（實際收入與業(yè)績掛鉤），享受五險、話補(bǔ)、帶薪年假等福利待遇。

七、紀(jì)律與監(jiān)督

本次考試實行誠信報名，且資格審查貫穿招聘工作全過程，要求應(yīng)聘者所提供的證件和信息要真實、有效；凡弄虛作假的，一經(jīng)查實，一律取消考試及聘用資格。

附件：《酒泉市12345政務(wù)熱線話務(wù)員應(yīng)聘登記表》

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