一、崗位職責(zé)

（一）基本要求

1、導(dǎo)診人員應(yīng)該熟練掌握科室及檢查部門的設(shè)置、布局，醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)惠措施。

2、遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、熱情接待、主動(dòng)服務(wù)，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系，做好微笑服務(wù)，恰到好處。著裝整潔，儀表端莊，大方得體，言談舉止莊重，對病人熱情、文明服務(wù)，禮貌待人，細(xì)心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

3、時(shí)刻巡視自己的服務(wù)對象，及時(shí)提供導(dǎo)向，咨詢，迎送的服務(wù)功能。

（二）對咨詢者的接待

1、能適應(yīng)長時(shí)間站立工作，站立式微笑服務(wù)，首問負(fù)責(zé)制。

2、認(rèn)真聽來者述說或詢問。根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)。對不能解答的問題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室，請求專家，?？茀f(xié)助解決。禁止說“不知道、不認(rèn)識”，信口開河，不負(fù)責(zé)任亂講話，或不理不睬，冷漠處之。

（三）導(dǎo)診崗位職責(zé)

1、根據(jù)不同崗位要求準(zhǔn)時(shí)到崗，統(tǒng)一著裝，佩戴飄帶，擺放指引標(biāo)牌。

2、指引患者家屬預(yù)檢掛號或預(yù)約制卡。

3、初診患者：預(yù)檢臺取號→自助注冊/收費(fèi)處辦理臨時(shí)就診卡。

4、根據(jù)患者的不同需求，指引患者家屬各就診區(qū)域或各檢查科室詳細(xì)方位。初步消除病人就醫(yī)疑慮和緊張情緒，把醫(yī)療各環(huán)節(jié)（預(yù)檢、收費(fèi)、化驗(yàn)、取藥、輸液、治療）有機(jī)連接。

5、為患者家屬提供便民措施：提供一次性杯子、針線包、應(yīng)急電話，借用輪椅、平推車，寄存大件行李，發(fā)放就醫(yī)流程宣傳單等。

6、協(xié)助患者家屬正確使用自助機(jī)、報(bào)告機(jī)、繳費(fèi)機(jī)等。

7、如遇急危重病人，協(xié)助護(hù)士組織搶救及護(hù)送工作。

8、協(xié)助護(hù)士做好所在診區(qū)其他工作，團(tuán)結(jié)協(xié)助，隨時(shí)為患者提供方便服務(wù)。

9、引導(dǎo)投訴就診者到指定部門。

10、團(tuán)結(jié)協(xié)作：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，共同努力，加強(qiáng)與其他醫(yī)務(wù)人員之間的溝通，做好銜接工作，讓病人滿意。

11、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握崗位工作要求、各項(xiàng)規(guī)章制度、員工手冊和須知（勞動(dòng)紀(jì)律、獎(jiǎng)懲條例等）、采購人布局分布、門診醫(yī)生出診一欄表、各樓層科室設(shè)置、語言技巧、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、一站機(jī)服務(wù)等，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

12、解答疑問：對于前來咨詢或當(dāng)病人對治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r(shí)，需做到“首問負(fù)責(zé)制”，不能推脫，或幫助病人找其他人解決，耐心傾聽，熱情服務(wù)，規(guī)范用語，禮貌待患，不得與患者發(fā)生爭執(zhí)。主動(dòng)收集病人對采購人各項(xiàng)工作的意見和建議并及時(shí)上報(bào)。

13、遵規(guī)守紀(jì)：主動(dòng)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)采購人聲譽(yù)，維持各樓層醫(yī)療秩序，對一些形跡可疑的病人，及時(shí)通知保安。尊重病人，維護(hù)病人的合法權(quán)益和隱私。

二、任職要求

1、中專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)。

2、年齡35周歲以下。

最高年齡35周歲是指18周歲以上、35周歲以下，即在1987年12月至2004年12月間出生人員；

3、身高要求158cm（含）以上，五官端正。

4、無違法違紀(jì)行為和任何不良記錄。

三、薪資福利

稅前月平均工資5000元左右（含五險(xiǎn)一金，工會福利）

四、報(bào)名事項(xiàng)

（一）報(bào)名時(shí)間

擇優(yōu)通知面試，招滿即止，不再另行通知。

（二）報(bào)名方式

通過廈門高新人才開發(fā)有限公司“人才招聘”平臺投遞簡歷，否則視為無效投遞，方式如下：

手機(jī)端：添加“廈門高新人才”公眾號，點(diǎn)擊“用戶中心”，進(jìn)入“社會招聘”找到相應(yīng)崗位進(jìn)行投遞。

聯(lián)系人：林小姐，聯(lián)系電話：0592-5390100

咨詢時(shí)間：上午8:30-12:00 14:30-17:30（工作日）

（三）注意事項(xiàng)

報(bào)考人員須認(rèn)真閱讀本簡章，確認(rèn)符合簡章規(guī)定及擬報(bào)崗位資格條件后方可報(bào)名，并須對本人的報(bào)名資格及所提供材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。凡不符合規(guī)定條件和崗位要求的，一經(jīng)核實(shí)，立即取消報(bào)名、面試或聘用資格。
資格審查貫穿招錄工作全過程，對提供虛假材料、故意隱瞞實(shí)情及在應(yīng)聘考核中作弊的，一經(jīng)查實(shí)立即取消聘用資格，造成嚴(yán)重后果，追究相應(yīng)法律責(zé)任。

五、體檢

面試合格者需進(jìn)行入職體檢，體檢費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)，不參加體檢者視為自動(dòng)放棄資格。體檢不合格者不予錄用。
六、錄用及用工形式

1、擬聘用人員與廈門高新人才開發(fā)有限公司簽訂勞動(dòng)合同，派至廈門市兒童醫(yī)院從事導(dǎo)診相關(guān)工作。

2、服務(wù)期1年，根據(jù)勞動(dòng)合同，設(shè)立試用期。擬聘用人員若通過用人單位試用期考核，轉(zhuǎn)為正式錄用人員；若未能勝任崗位需要，沒有通過試用期考核，按照規(guī)定解除聘用合同。